Varje inkommen e-post registreras i systemet som ett ärende. Om någon styrelsemedlem svarar på ärendet så skickas svaret ut till anmälaren med e-post igen.
På detta sätt bevaras hela dialogen och blir synlig och sökbar för hela styrelsen. Ärendet kan dessutom tilldelas en person eller roll, samt sättas i olika statuslägen för att indikera om åtgärd behövs, om ärendet är löst eller om komplettering från anmälaren behövs.